Serviço
Noryvex RemoteOps
A maior parte do tempo de indisponibilidade em site remoto não é reparo: é deslocamento. O RemoteOps ataca isso com acesso remoto seguro projetado desde a implantação, usando o meio de conectividade que existir no local — fibra, rádio, 4G/5G ou satélite.
O que é entregue
O que é entregue
Evidência da entrega
Registro de chamado, trilha de acesso e relatório periódico de disponibilidade.
- Acesso remoto seguro, segmentado e auditável
- Monitoração de disponibilidade e alerta ativo
- Diagnóstico e troubleshooting remoto
- Configuração, ajuste e atualização assistida
- Operação assistida durante janela crítica
- Acionamento de campo quando o remoto não resolve
Escopo
O que está dentro
Cada frente é contratada isoladamente ou em conjunto. O que não fizer sentido para a sua operação fica fora do escopo — e fora do preço.
Monitoração contínua
Disponibilidade, desempenho e alarme do ambiente supervisionado, com regra de escalonamento acordada.
Acesso remoto seguro
Canal projetado desde a implantação, com identidade, registro de sessão e limite de alcance por perfil.
Diagnóstico e primeiro atendimento
Investigação remota antes de qualquer deslocamento — a maior parte do tempo parado é viagem, não reparo.
Gestão de mudança
Alteração executada em janela, com aprovação e ponto de retorno registrados.
Backup de configuração
Cópia versionada da configuração dos ativos e restauração testada — não apenas agendada.
Acionamento de campo
Quando o remoto não resolve, o chamado sai com diagnóstico pronto e peça definida, para não gerar segunda viagem.
Níveis de serviço
Níveis do RemoteOps
Os níveis descrevem ESCOPO. Prazo de atendimento e disponibilidade são acordados por contrato, caso a caso — publicar número de SLA sem operação medida para sustentá-lo seria alegação sem lastro.
RemoteOps Essential
Acesso remoto seguro e suporte sob demanda em horário comercial.
- Acesso remoto seguro ao ambiente
- Suporte e diagnóstico sob demanda
- Atendimento em horário comercial
- Registro de chamado e trilha de acesso
RemoteOps Professional
Monitoração ativa, alerta e atendimento com prazo acordado.
- Tudo do Essential
- Monitoração de disponibilidade com alerta ativo
- Prazo de atendimento acordado por criticidade
- Manutenção preventiva remota programada
- Relatório periódico de disponibilidade
RemoteOps Enterprise
Cobertura estendida, gestão de mudança e acionamento de campo integrado.
- Tudo do Professional
- Cobertura estendida acordada em contrato
- Gestão de mudança com janela e aprovação
- Acionamento de equipe de campo integrado ao chamado
- Reunião periódica de serviço com indicadores
RemoteOps Mission Critical
Operação assistida contínua, caminho de acesso redundante e plano de contingência.
- Tudo do Enterprise
- Operação assistida em regime contínuo
- Caminho de acesso remoto redundante e independente
- Plano de contingência testado periodicamente
- Procedimento de resposta a incidente acordado
Próximo passo