Atendimento
Suporte
Como abrir um chamado e o que esperar de cada tipo de atendimento.
Canais
Cliente com contrato de sustentação
Use o canal definido no contrato. Prazo de atendimento, cobertura e escalonamento são os acordados ali — este site não os substitui.
Cliente sem contrato
Atendimento por demanda, mediante orçamento. Descreva o equipamento, o sintoma e desde quando ocorre — isso encurta o diagnóstico.
Dúvida técnica pré-venda
Compatibilidade, dimensionamento e alternativa técnica: fale com engenharia antes de comprar, não depois.
O que informar ao abrir um chamado
Chamado com estas informações costuma ser resolvido remotamente; sem elas, quase sempre vira deslocamento.
- Identificação do equipamento: fabricante, modelo e, se houver, número de série
- Sintoma observado, e desde quando
- O que mudou antes de o problema aparecer (obra, queda de energia, atualização, chuva)
- Se o problema é intermitente ou permanente
- Fotos do equipamento, do painel de status e de qualquer mensagem de erro
- Nome e telefone de quem está no local com acesso físico ao equipamento